Vantex 1.Identificação do prestador
O site vantexlatam.com (incluindo suas páginas por país) e a plataforma vantexcloud.online são operados pela Vantex Latam, com sede na Avenida Apoquindo 3000, Piso 7, Las Condes, Santiago, Chile (doravante, “Vantex”). Contato: contato@vantexlatam.com · WhatsApp +56 9 3940 5000.
2.Aceitação dos termos
Ao se cadastrar, iniciar um teste grátis ou utilizar o serviço, a pessoa ou empresa contratante (doravante, o “Cliente”) aceita estes Termos de Uso e a Política de Privacidade. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para representá-la. O serviço é destinado a negócios e a maiores de 18 anos.
3.Descrição do serviço
A Vantex é um software como serviço (SaaS) que permite ao Cliente configurar agentes de inteligência artificial para atender seus contatos no WhatsApp. Conforme a configuração do Cliente, a plataforma pode:
- responder mensagens automaticamente, 24 horas por dia, incluindo áudios e imagens;
- qualificar contatos e agendar horários, com integração ao Google Calendar;
- enviar lembretes e mensagens de reativação;
- gerenciar contatos em um CRM, vendas e pedidos;
- transferir a conversa para uma pessoa da equipe;
- enviar pesquisas de satisfação e exibir métricas e relatórios;
- operar com múltiplos números de WhatsApp, agentes, equipes e unidades.
A configuração é feita pelo próprio Cliente no painel: não há reuniões nem processo de implantação. A Vantex pode melhorar, modificar ou retirar funcionalidades, buscando não reduzir de forma substancial o serviço contratado durante o período já pago.
4.Cadastro e conta
O Cliente se compromete a fornecer informações verdadeiras e atualizadas, a manter a confidencialidade de suas credenciais e a informar a Vantex sobre qualquer uso não autorizado da conta. O Cliente é responsável pelas ações realizadas em sua conta e pelos usuários da equipe aos quais conceder acesso.
5.Teste grátis
Ao se cadastrar, o Cliente pode acessar um período de teste grátis, cuja duração e condições são informadas no momento do cadastro e na plataforma. Durante o teste não há cobrança, e o Cliente pode deixar de usar o serviço sem custo antes do início do período pago. A Vantex pode limitar o teste a um por negócio e alterar ou encerrar a oferta de teste para novos cadastros.
6.Plano, preços e pagamentos
- A Vantex oferece um plano único (Multi-units) por assinatura mensal.
- O preço vigente de cada país é publicado, em moeda local, na página correspondente do site e na plataforma. Os tributos são aplicados conforme a legislação de cada país.
- A assinatura é cobrada antecipadamente e renovada automaticamente a cada mês até o cancelamento, pelos meios de pagamento disponíveis na plataforma.
- A falta de pagamento pode levar à suspensão do serviço, mediante aviso prévio ao Cliente.
- Alterações de preço serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valerão a partir do ciclo de cobrança seguinte.
- Custos de terceiros que caibam ao Cliente, como eventuais tarifas de mensagens cobradas pelo WhatsApp/Meta ou seu plano de telefonia, não estão incluídos no preço.
7.Sem fidelidade e cancelamento
Os planos não têm contrato mínimo, fidelidade nem multa de cancelamento. O Cliente pode cancelar a qualquer momento pela plataforma ou pelo e-mail contato@vantexlatam.com. O cancelamento produz efeito ao fim do ciclo já pago, sem novas cobranças. Não há reembolso proporcional do mês em curso, exceto pelo previsto na garantia da seção seguinte ou quando a lei exigir.
8.Garantia de 30 dias
Se, dentro de 30 dias corridos contados do primeiro pagamento, o Cliente considerar que seu negócio não está atendendo melhor do que antes, poderá solicitar o reembolso da mensalidade paga pelo e-mail contato@vantexlatam.com, sem necessidade de justificativa. A solicitação implica o cancelamento da assinatura, e o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, nos prazos da instituição de pagamento. A garantia vale uma vez por Cliente e não afeta o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor ou em outras leis aplicáveis.
9.Uso do WhatsApp e condutas proibidas
O Cliente é titular dos números de WhatsApp que conecta à plataforma e responsável pelo seu uso. Em especial, compromete-se a:
- cumprir os Termos e as Políticas do WhatsApp e da Meta aplicáveis a contas comerciais;
- ter o consentimento de seus contatos para se comunicar com eles e respeitar pedidos de descadastro;
- não enviar spam, mensagens em massa não solicitadas nem conteúdo ilícito, enganoso, discriminatório ou ofensivo;
- não usar o serviço para fraude, falsidade ideológica ou atividades ilegais;
- não copiar, revender, descompilar nem tentar violar a plataforma.
WhatsApp é uma marca da Meta Platforms, Inc. A Vantex não é afiliada à Meta nem controla suas decisões; por isso, não responde por bloqueios, restrições ou suspensões de números aplicados pelo WhatsApp/Meta, especialmente quando decorrentes do conteúdo ou da forma de uso do Cliente.
10.Inteligência artificial
As respostas do agente são geradas automaticamente a partir das instruções, preços, horários e informações configurados pelo Cliente. Embora a Vantex trabalhe para que sejam precisas, elas podem conter erros. Por isso, o Cliente é responsável por:
- revisar e manter atualizadas as informações do agente;
- acompanhar as conversas e oferecer a transferência para uma pessoa quando necessário;
- não usar o agente para diagnósticos médicos ou veterinários, orientação jurídica ou financeira, nem decisões relevantes sem revisão humana;
- cumprir as normas profissionais, de sigilo e de proteção de dados do seu setor (por exemplo, saúde).
11.Dados pessoais
Em relação aos dados de seus contatos (mensagens, agendamentos, histórico e respostas de pesquisas), o Cliente atua como controlador e a Vantex como operadora, tratando-os apenas para prestar o serviço e conforme as instruções do Cliente. O Cliente garante possuir base legal para esse tratamento. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
12.Propriedade intelectual
A plataforma, o software, a marca Vantex Latam e seus conteúdos pertencem à Vantex. Durante a assinatura, o Cliente recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível. O Cliente mantém a titularidade de seus dados e conteúdos. A Vantex pode utilizar informações agregadas e anonimizadas, que não identifiquem o Cliente nem seus contatos, para melhorar o serviço.
13.Disponibilidade e suporte
A Vantex emprega esforços razoáveis para manter o serviço disponível de forma contínua, salvo manutenções programadas ou emergenciais. O serviço depende de terceiros (WhatsApp/Meta, Google, provedores de IA, infraestrutura e conexão à internet), cujas falhas fogem ao controle da Vantex. O suporte é prestado por WhatsApp e e-mail em dias úteis.
14.Resultados e limitação de responsabilidade
A Vantex se compromete a entregar o serviço em funcionamento, mas não garante resultados comerciais específicos (quantidade de clientes, agendamentos ou faturamento), que dependem de fatores externos ao serviço. Na máxima extensão permitida pela lei, a Vantex não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades, nem por falhas de serviços de terceiros. A responsabilidade total da Vantex limita-se ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato que a originar. Nada disso limita responsabilidades que a lei não permita excluir.
15.Suspensão, encerramento e dados
A Vantex pode suspender ou encerrar contas que descumpram estes termos, que apresentem indícios de fraude ou falta de pagamento, ou quando exigido por lei, avisando o Cliente sempre que possível. Após o cancelamento, o Cliente pode solicitar a exportação de seus dados por 30 dias; depois, os dados são eliminados ou anonimizados em até 90 dias, exceto os que devam ser mantidos por obrigação legal.
16.Alterações
A Vantex pode atualizar estes termos. Alterações relevantes serão informadas por e-mail ou na plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso do serviço após a entrada em vigor implica a aceitação da nova versão.
17.Legislação aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis da República do Chile, e fica eleito o foro da cidade de Santiago do Chile para dirimir controvérsias, ressalvado o direito do consumidor de ajuizar ação no foro de seu domicílio, conforme a legislação de proteção ao consumidor aplicável.
18.Contato
Dúvidas sobre estes termos: contato@vantexlatam.com · WhatsApp +56 9 3940 5000.