Términos y Condiciones

1.Identificación del prestador

El sitio vantexlatam.com (incluidas sus páginas por país) y la plataforma vantexcloud.online son operados por Vantex Latam, inscrita en el CNPJ bajo el n.º 18.021.613/0001-70, con domicilio en Belo Horizonte – MG, Brasil (en adelante, “Vantex”). Contacto: contato@vantexlatam.com · WhatsApp +55 31 97524-7471.

2.Aceptación de los términos

Al registrarse, iniciar una prueba gratuita o utilizar el servicio, la persona o empresa que contrata (en adelante, el “Cliente”) acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Quien acepta en nombre de una empresa declara tener facultades para obligarla. El servicio está dirigido a negocios y a personas mayores de 18 años.

3.Descripción del servicio

Vantex es un software como servicio (SaaS) que permite al Cliente configurar agentes de inteligencia artificial para atender a sus contactos en WhatsApp. Según la configuración del Cliente, la plataforma puede:

• responder mensajes de forma automática, las 24 horas, incluidos audios e imágenes;
• calificar contactos y agendar citas, con integración a Google Calendar;
• enviar recordatorios y mensajes de reactivación;
• gestionar contactos en un CRM, ventas y pedidos;
• transferir la conversación a una persona del equipo;
• enviar encuestas de satisfacción y mostrar métricas e informes;
• operar con múltiples números de WhatsApp, agentes, equipos y sedes.

La configuración es autogestionada desde el panel: no se requieren reuniones ni procesos de implementación. Vantex puede mejorar, modificar o retirar funcionalidades, procurando no reducir de forma sustancial el servicio contratado durante el período ya pagado.

4.Registro y cuenta

El Cliente se compromete a proporcionar información veraz y actualizada, a mantener la confidencialidad de sus credenciales y a informar a Vantex cualquier uso no autorizado de su cuenta. El Cliente es responsable por las acciones realizadas desde su cuenta y por los usuarios de su equipo a quienes otorgue acceso.

5.Prueba gratuita

Al registrarse, el Cliente puede acceder a un período de prueba gratuito, cuya duración y condiciones se informan en el momento del registro y en la plataforma. Durante la prueba no se realiza ningún cobro, y el Cliente puede dejar de usar el servicio sin costo antes de que comience el período pago. Vantex puede limitar la prueba a una por negocio y modificar o finalizar la oferta de prueba para nuevos registros.

6.Plan, precios y pagos

• Vantex ofrece un plan único (Multi-units) mediante suscripción mensual.
• El precio vigente para cada país se publica, en moneda local, en la página correspondiente del sitio y en la plataforma. Los impuestos se aplican según la legislación de cada país.
• La suscripción se cobra por adelantado y se renueva automáticamente cada mes hasta su cancelación, mediante los medios de pago habilitados en la plataforma.
• La falta de pago puede ocasionar la suspensión del servicio, previo aviso al Cliente.
• Los cambios de precio se comunicarán con al menos 30 días de anticipación y se aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación.
• Los costos de terceros que correspondan al Cliente, como tarifas de mensajería que eventualmente cobre WhatsApp/Meta o su plan de telefonía, no están incluidos en el precio.

7.Sin permanencia y cancelación

Los planes no tienen contrato mínimo, cláusula de permanencia ni multa por cancelación. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde la plataforma o escribiendo a contato@vantexlatam.com. La cancelación produce efecto al final del ciclo ya pagado, sin nuevos cobros. No se realizan reembolsos proporcionales del mes en curso, salvo lo previsto en la garantía de la sección siguiente o cuando la ley lo exija.

8.Garantía de 30 días

Si, dentro de los 30 días corridos contados desde el primer pago, el Cliente considera que su negocio no está atendiendo mejor que antes, puede solicitar el reembolso de la mensualidad pagada escribiendo a contato@vantexlatam.com, sin necesidad de justificación. La solicitud implica la cancelación de la suscripción, y el reembolso se realiza por el mismo medio de pago en los plazos de la entidad de pago. La garantía aplica una vez por Cliente y no afecta los derechos de retracto o desistimiento que la ley de cada país otorgue al consumidor.

9.Uso de WhatsApp y conductas prohibidas

El Cliente es titular de los números de WhatsApp que conecta a la plataforma y responsable por su uso. En particular, se compromete a:

• cumplir las Condiciones y Políticas de WhatsApp y de Meta aplicables a cuentas comerciales;
• contar con el consentimiento de sus contactos para comunicarse con ellos y respetar las solicitudes de baja;
• no enviar spam, mensajes masivos no solicitados ni contenido ilícito, engañoso, discriminatorio u ofensivo;
• no usar el servicio para fraude, suplantación de identidad ni actividades ilegales;
• no copiar, revender, descompilar ni intentar vulnerar la plataforma.

WhatsApp es una marca de Meta Platforms, Inc. Vantex no está afiliada a Meta ni controla sus decisiones; por ello no responde por bloqueos, restricciones o suspensiones de números aplicados por WhatsApp/Meta, especialmente cuando deriven del contenido o de la forma de uso del Cliente.

10.Inteligencia artificial

Las respuestas del agente se generan automáticamente a partir de las instrucciones, precios, horarios e información que el Cliente configura. Aunque Vantex trabaja para que sean precisas, pueden contener errores. Por eso, el Cliente es responsable de:

• revisar y mantener actualizada la información del agente;
• supervisar las conversaciones y ofrecer la transferencia a una persona cuando sea necesario;
• no usar el agente para diagnósticos médicos o veterinarios, asesoría legal o financiera, ni decisiones con efectos relevantes sin revisión humana;
• cumplir las normas profesionales, de secreto y de protección de datos de su sector (por ejemplo, salud).

11.Datos personales

Respecto de los datos de sus contactos (mensajes, citas, historial y respuestas de encuestas), el Cliente actúa como responsable (controlador) y Vantex como encargado (operador), tratándolos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente. El Cliente garantiza que cuenta con base legal para ese tratamiento. Los detalles se describen en la Política de Privacidad.

12.Propiedad intelectual

La plataforma, el software, la marca Vantex Latam y sus contenidos pertenecen a Vantex. Durante la suscripción, el Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible. El Cliente conserva la titularidad de sus datos y contenidos. Vantex puede utilizar información agregada y anonimizada, que no identifique al Cliente ni a sus contactos, para mejorar el servicio.

13.Disponibilidad y soporte

Vantex realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua, salvo mantenimientos programados o urgentes. El servicio depende de terceros (WhatsApp/Meta, Google, proveedores de IA, infraestructura y conexión a internet), cuyas fallas escapan al control de Vantex. El soporte se presta por WhatsApp y correo electrónico en días hábiles.

14.Resultados y limitación de responsabilidad

Vantex se compromete a entregar el servicio en funcionamiento, pero no garantiza resultados comerciales específicos (cantidad de clientes, citas o facturación), que dependen de factores ajenos al servicio. En la máxima medida permitida por la ley, Vantex no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades, ni por fallas de servicios de terceros. La responsabilidad total de Vantex se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita responsabilidades que la ley no permita excluir.

15.Suspensión, terminación y datos

Vantex puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, que presenten indicios de fraude o falta de pago, o cuando lo exija la ley, avisando al Cliente siempre que sea posible. Tras la cancelación, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos durante 30 días; luego los datos se eliminan o anonimizan en un plazo de hasta 90 días, salvo los que deban conservarse por obligación legal.

16.Modificaciones

Vantex puede actualizar estos términos. Los cambios relevantes se informarán por correo electrónico o en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso del servicio después de la entrada en vigor implica la aceptación de la nueva versión.

17.Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Federativa del Brasil, y se elige el foro de Belo Horizonte – MG para resolver controversias, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación del país de residencia otorgue al Cliente cuando este actúe como consumidor.

18.Contacto

Dudas sobre estos términos: contato@vantexlatam.com · WhatsApp +55 31 97524-7471.