Vantex 1.Quem é o controlador
A Vantex Latam, com sede na Avenida Apoquindo 3000, Piso 7, Las Condes, Santiago, Chile (“Vantex”), é a controladora dos dados descritos nesta política. Canal de privacidade (encarregado): contato@vantexlatam.com.
2.Abrangência
Esta política se aplica ao site vantexlatam.com (incluindo suas páginas por país e o linktree), à plataforma vantexcloud.online e aos nossos canais de atendimento (WhatsApp e e-mail). A Vantex atua em dois papéis:
- Como controladora, em relação aos dados de visitantes do site, interessados e Clientes titulares de conta.
- Como operadora, em relação aos dados dos contatos de cada Cliente (por exemplo, pacientes ou clientes que escrevem para o WhatsApp dele). Nesse caso, o controlador é o Cliente, e as solicitações desses titulares devem ser dirigidas a ele; a Vantex o auxiliará a atendê-las.
3.Dados que tratamos
- Visitantes do site: endereço IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, origem do acesso e interações, por meio de cookies e tecnologias semelhantes.
- Contatos por WhatsApp ou e-mail: nome, telefone, e-mail e conteúdo das mensagens.
- Clientes: nome, e-mail, telefone, dados do negócio (nome, segmento e unidades), dados de cobrança, credenciais e registros de uso e acesso. Os dados de cartão são processados pelos provedores de pagamento; a Vantex não os armazena de forma completa.
- Dados tratados em nome do Cliente: contatos, mensagens de WhatsApp (texto, áudios e imagens), agendamentos, histórico do CRM, vendas, pedidos e respostas de pesquisas. Podem incluir dados sensíveis, como dados de saúde, quando o Cliente é uma clínica ou consultório; são tratados apenas conforme suas instruções e com medidas reforçadas de segurança.
4.Para que usamos os dados
- Prestar o serviço contratado e executar o contrato com o Cliente.
- Gerenciar contas, prestar suporte e realizar a cobrança.
- Garantir a segurança e prevenir fraudes.
- Cumprir obrigações legais, como guardar registros de acesso pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet.
- Medir o uso do site e o desempenho de nossas campanhas de anúncios.
- Enviar comunicações sobre o serviço e, com autorização, comunicações comerciais.
- Melhorar o serviço com informações agregadas e anonimizadas.
As bases legais são a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse e, quando aplicável, o consentimento (art. 7º da LGPD). Não vendemos dados pessoais.
5.Inteligência artificial
Para gerar as respostas do agente, o conteúdo necessário das conversas é enviado a provedores de modelos de inteligência artificial, que o processam apenas para essa finalidade e sob condições contratuais que restringem seu uso. A Vantex não utiliza as conversas dos contatos de um Cliente para prestar serviços a outros Clientes.
6.Com quem compartilhamos os dados
Somente com fornecedores necessários para operar o serviço, que atuam sob nossas instruções:
- infraestrutura e hospedagem em nuvem, e Cloudflare (entrega do site e segurança);
- provedores de modelos de inteligência artificial;
- WhatsApp/Meta (mensagens) e Google (Google Calendar, quando o Cliente integra);
- Google Analytics, Google Tag Manager e Pixel da Meta (medição do site e de anúncios);
- processadores de pagamento e serviços de e-mail.
Também podemos compartilhar dados com autoridades quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
7.Transferências internacionais
Alguns fornecedores processam dados fora do país do titular, por exemplo nos Estados Unidos. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas nos arts. 33 e seguintes da LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados.
8.Por quanto tempo guardamos os dados
- Dados da conta e dados tratados em nome do Cliente: durante a vigência do contrato e por até 90 dias após o cancelamento (para permitir a exportação); depois, são eliminados ou anonimizados.
- Registros de acesso à aplicação: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
- Dados de cobrança: pelo prazo exigido pela legislação tributária.
- Dados de navegação: conforme a configuração de cada ferramenta de medição.
9.Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018), você pode solicitar a qualquer momento a confirmação da existência de tratamento, o acesso, a correção, a anonimização, o bloqueio ou a eliminação, a portabilidade, informações sobre compartilhamento e a revogação do consentimento. Escreva para contato@vantexlatam.com; responderemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Titulares de outros países contam com os direitos previstos na legislação local (Chile, Colômbia, Peru e Uruguai), descritos na versão em espanhol desta política.
11.Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso, registros de atividade e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente infalível; em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme exigido pela lei.
12.Menores de idade
O serviço é destinado a negócios e não a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores como Clientes.
13.Alterações desta política
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização aparece no topo da página, e alterações relevantes serão informadas aos Clientes por e-mail ou na plataforma.
14.Contato
Dúvidas sobre privacidade ou solicitações de direitos: contato@vantexlatam.com · WhatsApp +56 9 3940 5000.