Vantex 1.Quién es el responsable
Vantex Latam, CNPJ 18.021.613/0001-70, con domicilio en Belo Horizonte – MG, Brasil (“Vantex”), es responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política. Canal de privacidad: contato@vantexlatam.com.
2.Alcance
Esta política aplica al sitio vantexlatam.com (incluidas sus páginas por país y el linktree), a la plataforma vantexcloud.online y a nuestros canales de atención (WhatsApp y correo electrónico). Vantex actúa en dos papeles:
- Como responsable, sobre los datos de visitantes del sitio, prospectos y Clientes titulares de cuenta.
- Como encargado, sobre los datos de los contactos de cada Cliente (por ejemplo, los pacientes o clientes que escriben a su WhatsApp). En ese caso, el responsable es el Cliente, y las solicitudes de esos titulares deben dirigirse a él; Vantex lo asistirá para atenderlas.
3.Datos que tratamos
- Visitantes del sitio: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, origen del acceso e interacciones, mediante cookies y tecnologías similares.
- Contactos por WhatsApp o correo: nombre, número de teléfono, correo y contenido de los mensajes.
- Clientes: nombre, correo, teléfono, datos del negocio (nombre, rubro y sedes), datos de facturación, credenciales y registros de uso y acceso. Los datos de tarjeta son procesados por los proveedores de pago; Vantex no los almacena completos.
- Datos tratados por cuenta del Cliente: contactos, mensajes de WhatsApp (texto, audios e imágenes), citas, historial del CRM, ventas, pedidos y respuestas de encuestas. Pueden incluir datos sensibles, como datos de salud, cuando el Cliente es una clínica o consultorio; se tratan solo según sus instrucciones y con medidas reforzadas de seguridad.
4.Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio contratado y ejecutar el contrato con el Cliente.
- Gestionar cuentas, brindar soporte y realizar la facturación.
- Garantizar la seguridad y prevenir fraudes.
- Cumplir obligaciones legales, como conservar registros de acceso por el plazo que exige la ley brasileña (Marco Civil da Internet).
- Medir el uso del sitio y el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.
- Enviar comunicaciones sobre el servicio y, con autorización, comunicaciones comerciales.
- Mejorar el servicio con información agregada y anonimizada.
Las bases legales son la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo y, cuando corresponde, el consentimiento. No vendemos datos personales.
5.Inteligencia artificial
Para generar las respuestas del agente, el contenido necesario de las conversaciones se envía a proveedores de modelos de inteligencia artificial, que lo procesan únicamente para esa finalidad y bajo condiciones contractuales que restringen su uso. Vantex no utiliza las conversaciones de los contactos de un Cliente para ofrecer servicios a otros Clientes.
6.Con quién compartimos los datos
Solo con proveedores necesarios para operar el servicio, que actúan bajo nuestras instrucciones:
- infraestructura y alojamiento en la nube, y Cloudflare (entrega del sitio y seguridad);
- proveedores de modelos de inteligencia artificial;
- WhatsApp/Meta (mensajería) y Google (Google Calendar, cuando el Cliente lo integra);
- Google Analytics, Google Tag Manager y Meta Pixel (medición del sitio y de anuncios);
- procesadores de pago y servicios de correo electrónico.
También podemos compartir datos con autoridades cuando la ley o una orden judicial lo exijan.
7.Transferencias internacionales
Algunos proveedores procesan datos fuera del país del titular, por ejemplo en Brasil y en los Estados Unidos. En esos casos adoptamos garantías adecuadas, como cláusulas contractuales de protección de datos, conforme a la legislación aplicable.
8.Cuánto tiempo conservamos los datos
- Datos de la cuenta y datos tratados por cuenta del Cliente: durante la vigencia del contrato y hasta 90 días después de la cancelación (para permitir su exportación); luego se eliminan o anonimizan.
- Registros de acceso a la aplicación: 6 meses, conforme al Marco Civil da Internet.
- Datos de facturación: por el plazo que exija la legislación tributaria.
- Datos de navegación: según la configuración de cada herramienta de medición.
9.Derechos de los titulares
Puede solicitar, en cualquier momento, el acceso, la rectificación, la actualización, la eliminación, la anonimización, la portabilidad y la oposición al tratamiento de sus datos, información sobre con quién los compartimos y la revocación del consentimiento. Escriba a contato@vantexlatam.com; responderemos en un plazo de hasta 15 días. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país:
- Brasil: Ley General de Protección de Datos (Lei 13.709/2018) – ANPD.
- Chile: Ley 19.628 y sus modificaciones (Ley 21.719) – autoridad competente en protección de datos personales.
- Colombia: Ley 1581 de 2012 – Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Perú: Ley 29733 – Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
- Uruguay: Ley 18.331 – Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
11.Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, como cifrado en tránsito (HTTPS), control de accesos, registros de actividad y copias de seguridad. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurre un incidente de seguridad relevante, lo comunicaremos a los afectados y a las autoridades según exija la ley.
12.Menores de edad
El servicio está dirigido a negocios y no a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores como Clientes.
13.Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización figura al inicio de la página, y los cambios relevantes se informarán a los Clientes por correo electrónico o en la plataforma.
14.Contacto
Dudas sobre privacidad o solicitudes de derechos: contato@vantexlatam.com · WhatsApp +55 31 97524-7471.